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Kundenkonto und Newsletter
> Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto auf first4me.com?
Posted: Mai 1, 2019
in
Kundenkonto und Newsletter
Mein Konto ist Ihr persönlicher Kundenbereich bei first4me.com
Als registrierter Kunde haben Sie folgende Vorteile:
- kostenlose Registrierung
- schneller einkaufen ohne jedes Mal Ihre kompletten Daten neu eingeben zu müssen
- Übersicht über all Ihre Bestellungen
- Nachverfolgung Ihrer Sendung direkt über die Details
- Download Ihrer Rechnungen
- Erstellen und Verwalten Ihrer Adressen
- Newsletter an- und abmelden
Wenn Sie diese Vorteile nutzen möchten können Sie sich jederzeit unter Konto erstellen registrieren
Wir freuen uns auf Sie!
> Wie registriere ich mich bei first4me.com?
Posted: Mai 1, 2019
in
Kundenkonto und Newsletter
Die Registrierung bei first4me.com erfolgt durch das Anlegen eines Kundenkontos indem Sie auf "Anmelden" klicken (Bild 1) gefolgt von "Kein Konto? Erstellen Sie eines hier" (Bild 2).
> Muss ich mich registrieren, um bei first4me.com bestellen zu können?
Posted: Mai 1, 2019
in
Kundenkonto und Newsletter
Nein, Sie können im Bestellprozess auch "als Gast bestellen" und somit ohne Registrierung bestellen.
Bitte tragen Sie in diesem Fall Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, damit wir Ihnen Ihre Unterlagen zu der Bestellung (Bestellbestätigung, usw.) zukommen lassen können.
Im nächsten Schritt füllen Sie die Lieferadresse aus. Sollte die Lieferadresse nicht die Rechnungadresse sein wählen Sie die Option "Diese Adresse auch als Rechnungsadresse" ab und geben im nächsten Schritt die Rechnungsadresse ein.
Im Anschluss gelangen Sie zu den verfügbaren Lieferdiensten und Zahlarten bevor Sie die Bestellung abschließen.
> Was kann ich tun wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Posted: Mai 1, 2019
in
Kundenkonto und Newsletter
Sie können über "Anmelden" (siehe Bild 1) unter dem Link "Passwort vergessen?" (siehe Bild 2) ein neues Passwort anfordern, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei first4me.com registriert haben, eingeben.
Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Passwortänderung.
Wenn Sie Ihr Passwort geändert haben erhalten Sie eine weitere E-Mail zur Bestätigung. Danach ist eine Anmeldung mit Ihrem alten Passwort nicht mehr möglich
> Wie kann ich mich für den Newsletter an- oder abmelden?
Posted: Mai 1, 2019
in
Kundenkonto und Newsletter
Bei der Registrierung können Sie wählen ob Sie unsere Newsletter erhalten oder nicht erhalten möchten.
In jedem von uns verschicktem Newsletter haben Sie die Möglichkeit sich von unerem Newsletter abzumelden. Daraufhin erhalten Sie keine weiteren Newsletter von uns.
Bestellung
> Wie kann ich bei first4me.com bestellen?
Posted: Mai 1, 2019
in
Bestellung
- Wählen Sie Ihren Wunschartikel aus und legen Sie ggf. Größe, Farbe, usw. fest. Anschließend klicken Sie auf den Button "In den Warenkorb".
- Daraufhin können Sie entweder den "Einkauf fortsetzen" oder "Zur Kasse gehen". Alternativ können Sie auch über den Warenkorb-Button oben rechts zur Kasse gehen.
- Im Warenkorb gehen Sie auf "Bezahlen"
- Nun können Sie sich anmelden, registrieren oder als Gast ohne Registrierung bestellen.
- Wählen Sie ihre Liefer- und Rechnungsadresse, bzw. geben Sie diese Adressen ein.
- Anschließen wählen Sie eine Versandart aus den verfügbaren Versandarten aus.
- Als letzten Schritt wählen Sie Ihre Zahlungsart, setzen einen Haken bei "Ich akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Widerrufsbedingungen ....", überprüfen Ihre Bestellung und schließen den Kauf mit "Zahlen" ab.
- Im Anschluss werden Sie zu Ihrer ausgewählten Zahlart weitergeleitet (PayPal, AmazonPay, usw.)
Sie können innerhalb der Kaufabwicklung (vor dem Abschluss der Bestellung durch "Zahlen") jederzeit zu den vorigen Punkten zurückspringen. Dafür einfach den jeweiligen Reiter anklicken.
Sollten Sie über einen Gutscheincode verfügen können Sie ihn rechts bei "Haben Sie einen Promocode?" eingeben.
> Ist meine Bestellung eingegangen?
Posted: Mai 1, 2019
in
Bestellung
Nach Bestellabschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sollten Sie auch nach mehreren Stunden keine Bestellbestätigung erhalten haben überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Odner.
Sollte dann immer noch keine Bestätigung vorliegen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail an kontakt@first4me.com. Hierbei geben Sie bitte die Bestellnummer oder falls nicht zur Hand, die E-Mail-Adresse mit welcher bestellt wurde, an.
> Wie erhalte ich die Rechnung zur meiner Bestellung?
Posted: Mai 1, 2019
in
Bestellung
Die Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch per E-Mail (PDF-Format).
Ausserdem können Sie Ihre Rechnung jederzeit in Ihrem Kundekonto einsehen und downloaden.
Sie können Ihre Rechnung zusätzlich auch über unser Kontaktformular anfordern - dafür bitte einfach eine kurze Mitteilung mit Informationen um welche Bestellung es sich handelt an uns schicken.
> Gibt es einen Mindestbestellwert?
Posted: Mai 1, 2019
in
Bestellung
Nein, bei first4me.com gibt es keinen Mindestbestellwert.
Sollten Sie einen Gutschein haben und verwenden wollen kann es entsprechend den Gutschein-Bedingungen zu einem Mindestbestellwert kommen.
> Ist eine Bestellung auch per Telefon möglich?
Posted: Mai 1, 2019
in
Bestellung
Aktuell können wir leider keine telefonische Bestellannahme anbieten.
> Wie sehe ich ob ein Artikel lieferbar ist?
Posted: Mai 1, 2019
in
Bestellung
Sobald ein Artikel nicht mehr lieferbar ist kann er nicht mehr in den Warenkorb gelegt werden.
Obwohl wir unseren Bestand ständig aktualisieren kann es bei Artikeln mit hoher Nachfrage zu Überschneidungen kommen.
Sollte aufgrund einer Überschneidung ein Artikel nicht lieferbar sein werden wir Sie informieren und bereits bezahlte Kaufbeträge voll erstatten.
> Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?
Posted: Mai 1, 2019
in
Bestellung
Nein, aktuell bieten wir diesen Service nicht an.
Bezahlung
> Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Posted: Mai 1, 2019
in
Bezahlung
Bei first4me.com werden folgende Zahlungsarten angeboten
- Vorkasse per Banküberweisung
- PayPal
- Lastschrift (PayPal)
- Kreditkarte (PayPal)
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten nicht anbieten können
> Wie lange habe ich Zeit bei Bezahlung per Überweisung (Vorkasse)?
Posted: Mai 1, 2019
in
Bezahlung
Bei der Vorkasse per Überweisung erhalten Sie direkt nach Kauf eine E-Mail mit unseren Bankdaten.
Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag mit Angabe der Bestellnummer innerhalb von 5 Werktagen.
Sollte Ihre Überweisung nach 5 Werktagen nicht auf unserem Konto gebucht sein wird Ihre Bestellung automatisch storniert.
Für den Fall, dass Ihre Zahlung später eintrifft wird die Stornierung zurückgenommen falls der/die bestellte/n Artikel lieferbar sind.
Sollten der/die Artikel nicht lieferbar sein erhalten Sie umgehend eine Erstattung in Höhe des Gesamtbetrages.
> Was muss ich bei der Bezahlung per PayPal beachten?
Posted: Mai 1, 2019
in
Bezahlung
Voraussetzung hierfür ist ein PayPal-Konto.
Zum Abschluss der Bestellung werden Sie automatisch zu PayPal weitergeleitet um die Bezahlung tätigen zu können.
Dabei profitieren Sie u.a. vom PayPal-Käuferschutz.
> Was muss ich bei der Bezahlung per Lastschrift beachten?
Posted: Mai 1, 2019
in
Bezahlung
Die Bezahlung per Lastschrift ist ein Service von PayPal.
Hierfür benötigen Sie kein PayPal-Konto.
Als Abschluss der Bestellung werden Sie zu PayPal weitergeleitet.
Dort erteilen Sie PayPal ein SEPA-Lastschriftmandat.
PayPal zieht den Kaufbetrag dann von Ihrem Bankkonto ein.
Hierbei profitieren Sie von dem PayPal-Käuferschutz.
> Was muss ich bei der Bezahlung per Kreditkarte (PayPal) beachten?
Posted: Mai 1, 2019
in
Bezahlung
Die Bezahlung per Kreditkarte ist ein PayPal-Service.
Hierfür benötigen Sie kein PayPal-Konto.
Als Abschluss der Bestellung werden Sie zu PayPal weitergeleitet, dort können Sie die Bezahlung dann mit Ihrer VISA- oder Mastercard durchführen.
> Wie wird ein Gutschein eingelöst?
Posted: Mai 1, 2019
in
Bezahlung
Wenn Sie einen Gutschein von first4me.com haben können Sie diesen im Warenkorb einlösen.
Dafür klicken Sie auf der rechten Seite auf "Haben Sie einen Promocode?"
Anschließend fügen Sie den Code ein und klicken hinzufügen.
Der Gutscheinbetrag wird so vom Gesamtbetrag abgezogen.
Beachten Sie, dass unsere Gutscheine in aller Regel bestimmte Voraussetzungen erfordern, z.B. Mindestbestellwert, Gültigkeit, usw.
Sollte Ihr Gutschein nicht mehr gültig sein wird dies angezeigt.
Versand und Lieferung
> Welche Versandarten werden angeboten?
Posted: Mai 1, 2019
in
Versand und Lieferung
Derzeit liefern wir Ihre Bestellung standardmäßig per DHL oder DPD aus.
Größere Sendungen (z.B. Smoker) werden per Spezialversand von DB Schenker geliefert.
!!! Evtl. kann es bei mehreren Artikeln vorkommen, dass Ihre Bestellung aus logistischen Gründen auf mehrere Pakete/Sendungen aufgeteilt werden muss. !!!
> Wie lange dauert die Lieferung?
Posted: Mai 1, 2019
in
Versand und Lieferung
Die Lieferung dauert bei der Versandart DHL zwischen 2 und 5 Werktagen ab Zahlungseingang.
Bei Versand per Schenker dauert die Lieferung zwischen 3 und 6 Werktagen.
Die genaue Dauer ist abhängig von Art und Umfang der Bestellung und dem damit verbundenen Aufwand.
In seltenen Fällen kann es auch vorkommen, dass eine Lieferung länger dauert.
Im Jahr 2018 z.B. kam es durch das Schneechaos und die damit verbundenen Straßensperren leider zu teils größeren Verzögerungen.
In solchen Fällen stehen wir in ständigem Austausch mit den Versanddienstleistern, damit Sie Ihre Bestellung schnellstmöglichst erhalten.
Sobald Ihre Bestellung auf den Versandweg gebracht wurde erhalten Sie eine Nachricht mit Sendungsverfolgung (bei DHL und Schenker)
> Welche Versandkosten fallen an?
Posted: Mai 1, 2019
in
Versand und Lieferung
Beim Standardversand per DHL fallen bis zu einem Bestellwert von 29,99 Euro Versandkosten in Höhe von 5,95 Euro an.
Spezialversand für große oder schwere Sendungen über Schenker ist grundsätzlich versandkostenfrei.
Ab einem Bestellwert von 30 Euro liefern wir bei allen Versandarten versandkostenfrei.
> Wohin kann das Paket geliefert werden?
Posted: Mai 1, 2019
in
Versand und Lieferung
Wir liefern Ihre Bestellung an jede gewünschte Adresse in Deutschland.
Sollten Rechnungs- und Lieferadresse verschieden sein bitten wir dies bei der Bestellung anzugeben.
Ein Versand an DHL-Packstationen ist derzeit nicht möglich.
> Kann die Bestellung ins Ausland geliefert werden?
> Was mache ich wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?
Posted: Mai 1, 2019
in
Versand und Lieferung
Sollte zum Zeitpunkt der Zustellung niemand angetroffen werden hinterlässt der Paketzusteller eine Benachrichtigungskarte mit Informationen zum weiteren Vorgehen in Ihrem Briefkasten.
> Kann ich den Sendungsstatus meiner Bestellung verfolgen?
Posted: Mai 1, 2019
in
Versand und Lieferung
Sobald wir Ihre Sendung auf den Weg gebracht haben erhalten Sie eine Nachricht mit Link zur Sendungsverfolgung.
Ausserdem können Sie von Ihrem Kundenkonto jederzeit durch denselben Link die Sendungsverfolgung aufrufen.
> Was muss ich tun wenn das Paket beschädigt ist?
Posted: Mai 1, 2019
in
Versand und Lieferung
Sollte das Paket beschädigt sein empfehlen wir, das Paket im Beisein des Zustellers zu öffnen und den Inhalt zu prüfen.
Wenn der Inhalt beschädigt sein sollte bitte die Annahme verweigern.
Sollte die Annahme verweigert worden sein bitten wir uns schnellstmöglichst darüber zu informieren.
So können wir schnellstmöglichst für Ersatz (Ersatzlieferung oder bei Nichtverfügbarkeit Erstattung) sorgen.
Widerrufsrecht, Umtausch und Rücksendung
> Habe ich ein Widerrufsrecht?
Posted: Mai 1, 2019
in
Widerrufsrecht, Umtausch und Rücksendung
Selbstverständlich haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Innerhalb dieses Zeitraum können Sie ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten.
Dafür müssen Sie uns
O. Fuchs e-Commerce
Erbprinzenstr. 7
75223 Niefern-Öschelbronn
mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, E-Mail an kontakt@first4me.com) über Ihren Entschluss den Vertrag zu widerrufen in Kenntnis setzen.
> Wie sende ich einen Artikel nach Widerruf zurück?
Posted: Mai 1, 2019
in
Widerrufsrecht, Umtausch und Rücksendung
Sollten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht haben müssen Sie uns die Artikel aus dem widerrufenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen zurückschicken.
Rücksendungen sind zu richten an:
O. Fuchs e-Commerce
Erbprinzenstr. 7
75223 Niefern-Öschelbronn
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Käufer zu tragen.
Sollte es sich um einen Teilwiderruf handeln kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter kontakt@first4me.com
In solchen Fällen können wir aus Kulanz die Kosten der Rücksendung übernehmen. Darauf besteht aber weder ein Recht noch ein Anspruch, dies wird im Einzelfall entschieden.
Mit welchem Versanddienstleister Sie die Rücksendung vornehmen bleibt Ihnen überlassen.
Sollten wir aus Kulanz die Kosten der Rücksendung übernehmen ist der von uns gewählte Versanddienstleister zu nutzen.
Wir empfehlen in jedem Fall, auch zu Ihrer Sicherheit, den nachverfolgbaren Versand (z.B. DHL Paket, Hermes Päckchen, usw.)
> Kann ich einen Artikel umtauschen?
Posted: Mai 1, 2019
in
Widerrufsrecht, Umtausch und Rücksendung
Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kontakt@first4me.com
Grundsätzlich können Artikel umgetauscht werden.
Dafür müssen Sie den Artikel auf Ihre Kosten an uns zurücksenden.
Für die Ersatzlieferung entstehen Ihnen keine weiteren Kosten.
Sollte ein Ersatz z.B. in der gewünschten Größe nicht lieferbar sein, werden wir den Kaufbetrag erstatten.
> Was kann ich tun wenn mein Artikel defekt oder beschädigt angekommen ist?
Posted: Mai 1, 2019
in
Widerrufsrecht, Umtausch und Rücksendung
Sollte Ihre Bestellung defekt oder beschädigt ankommen bitten wir um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Bitte kontaktieren Sie schnellstmöglichst (innerhalb 48 Stunden) den Kundenservice unter kontakt@first4me.com
Dafür machen Sie bitte folgende Fotos und fügen sie Ihrer Nachricht bei:
- Foto der äußeren Verpackung
- Foto des Versandlabels
- Foto vom Inneren der Verpackung und der Schutzmaterialien
- Foto des beschädigten Produkts
Eine schnelle Übermittlung der geforderten Fotos ist sehr wichtig, da wir nur begrenzte Zeit beim Versanddienstleister reklamieren können.
Ausserdem ist es wichtig, damit wir unsere internen Abläufe weiter verbessern und evtl. Fehler korrigieren können.
Nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst erhalten Sie kostenlos ein Versandlabel für die Rücksendung.
Ausserdem schicken wir Ihnen einen Ersatzartikel zu oder erstatten den Kaufbetrag (z.B. bei Nichtverfügbarkeit).
Gewährleistung
> Wie lange habe ich Anspruch auf Gewährleistung?
Posted: Mai 1, 2019
in
Gewährleistung
Auf bei uns gekauften Artikeln stehen dem Käufer die gesetzlichen Rechte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zu.
Die Dauer der Gewährleistung beträgt 2 Jahre und beginnt mit dem Datum der Ablieferung der Ware beim Kunden oder einem von ihm benannten Dritten, der nicht der der Beförderer ist.
Die Gewährleistung besagt, dass der Käufer gegenüber dem Verkäufer bezüglich einer Sache, die bei Gefahrenübergang mangelhaft war, das Recht zur Nacherfüllung hat.
Sollten Sie die Gewährleistung in Anspruch nehmen wollen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kontakt@first4me.com
Bitte beachten Sie, dass unsere Artikel ausschließlich für den privaten Gebrauch bestimmt sind und wir für die gewerbliche Nutzung keine Gewährleistung übernehmen können.
Kontakt Kundenservice
> Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Posted: Mai 1, 2019
in
Kontakt Kundenservice
Unseren Kundenservice können Sie wie folgt kontaktieren:
- über unser Kontaktformular
- per E-Mail: kontakt@first4me.com
- postalisch: O. Fuchs e-Commerce, Erbprinzenstr. 7, 75223 Niefern-Öschelbronn
Eine telefonische Erreichbarkeit können wir aktuell leider nicht garantieren
